技术解答

采集完药监码出入库单据准备上传码上放心平台时，提示上传失败？或者服务器测试提示网络不通？都可以按照以下步骤排查：

第一步：检查扫码设备是否联网，且和电脑连接同一WiFi，确保在同一网段。

第二步：打开电脑上的药监服务助手，查看显示的IP。

第三步：打开扫码设备的药监码追溯软件，进入系统设置--参数设置。检查服务器地址和电脑服务助手是否一致。

第四步：检查电脑防火墙，全部关闭。

第五步：电脑药监助手软件，右键，选择管理员身份运行。

第六步：检查电脑是否连接多个网络（网线和WiFI同时），如果有多个网络，请先禁用其余网络后，重新打开服务助手，待测试成功再启用其他网络。

1、先把其他网络禁用，只留下WiFI；

2、服务助手重新打开，可以看到IP变了，重新测试；

3、测试成功后再启用其他网络

⭐助手软件需要先解压再打开，不能直接拖出来。

若以上步骤未能解决问题，请联系售后技术：袁经理   18502959091